在一个阳光明媚的早上，记者来到西安长途电信局，访问了帮助著名作家秦牧平安返回广州治病的“十一号”话务员刘源凤同志。
刘源凤今年三十一岁，在长途台已经度过了十二个春秋。她热情地接待了记者，话题很自然地谈起了前不久她帮助秦牧的事。刘源凤微笑着说：“在生活中，谁没有个三灾六难的，我们当话务员的，为用户多想点办法，多办点事情，该省去用户多少麻烦啊！将心比心都一样，假如我是用户……”
刘源凤是这样说的，也是这样做的。刚参加工作时，科里让她走访用户，到营业点体验生活。当她听到用户的满腹委屈，看到用户心急如焚等待电话的情形，禁不住难过地哭了。从此以后，她总是急用户所急，想用户所想，千方百计使每个用户满意。有一次，一位从黑龙江来的老太太在车站要电话，让在洛南工作的女儿到西安接她，谁知女儿不在单位。当时正下着大雨，老太太急得哭了起来，刘源凤听到抽泣声，忙对老太太安慰了几句。下班后，饭也没顾上吃，就冒雨骑着自行车赶到车站，帮助老太太携带行李，寻找住处。等把老太太安排好，已是凌晨两点多钟了。在骑车返回家里的半路上，一个流氓拦住了她的去路，幸亏到处找她的爱人赶来，才使流氓没有得逞。而刘源凤由于雨淋和劳累，第二天就病倒了。还有一次，一位从四川来西安探亲的妇女给某部队挂电话，由于对方电话挂不通，刘源凤又在下班后帮这位妇女找到了亲人。诸如此类的事情还有许多。
访问结束时，刘源凤欣喜地拿出秦牧的爱人吴紫风给她的来信，递给记者说，秦牧的病情已有好转，秦牧还勉励她要好好学习，努力工作，为人民的电信事业多做贡献。（孙爱国）
