本报讯 西安东关肉食店在职工中开展写服务日记活动，引导职工树立“服务第一、顾客第一、信誉第一”的思想。通过这一活动，全店75%以上的职工被评为先进工作者和优秀营业员。这个店的六十二名职工，一年来写服务日记四千五百多篇，其中，有的写自己做好事的体会，有的写自己做错事的教训，有的写改进服务工作的想法，还有的写学习别人长处的收获。商店领导每天坚持阅读服务日记，并选择有典型意义的日记在职工中传阅。营业员马俊英，过去认为顾客和营业员之间就是你掏钱我给货的“金钱”关系。有一次她给顾主秤鸡蛋，里边有几个青皮的乌鸡蛋，顾客不懂，要求调换。小马不耐烦地说：“坏的算我的，好的算你的！”说着，“啪”的一声把鸡蛋打在碗里，端到顾客面前，弄得顾客张口结舌，只好把生鸡蛋喝了。开展写服务日记后，她认识到营业员和顾客是相互服务的同志关系，提高了为人民服务的自觉性。平时，她除了搞好柜台接待，还经常利用业余时间，为一些有特殊困难的顾客上门送货二百余次，被西安市政府命名为“优秀营业员”。
这个店把写服务日记活动和改进服务供应工作、完善各种制度有机地结合起来，逐渐形成了一整套“营业服务规范”，其中包括行业卫生、公平交易、语言艺术、接待程序、便民措施、特殊困难等。他们规定：生熟肉可以买两，鸡蛋可以买个，香肠可以买节，海味品可以买钱，包装品可以拆整买零。还设有“特需登记本”，顾客写上姓名、地址，可约好时间来取，也可送货上门。一年来，职工们帮助特殊需求的顾客达千人以上。
（庞文清）
