在西安市民生百货商店毛料上衣柜台前，青年优秀营业员郭凤莲总是满面春风地接待顾客，受到顾客的热情赞扬。
一天，一位中年妇女来买罩衣，同柜台几个同志看到这位又胖又矮的顾客暗暗发笑。凤莲热情上前接待，问给谁买衣服，中年妇女说给自己买，凤莲说：“你的腰太肥，这种号码的没有了。”那中年妇女一听这话，脸一沉，腰一扭，头也不回地走了。这件事使郭凤莲感受很深。她想，光有满腔热情还不能为顾客服好务，还要注意语言表达刀式。过了几天，来了一对办婚事的年轻人，一位是个军人，另一位是个农村姑娘。姑娘盯着挂在里边的毛呢大衣样品说：“那个贵买那个。”男青年有些迟疑。郭凤莲见此情景，考虑了一下对他们说：“买东西要考虑经济实惠，价一钱贵的不一定就实用。再说外衣式样变化大，现在买的东西过一段时间也许就不兴时了。先买一件穿着，将来有好的再买。”那姑娘一听有道理，红着脸说：“谁知以后他给买不给买。”男青年笑着回道：“咱们成了一家人，还能不买。”最后，郭凤莲给他们选了三件上衣才花了五十多元钱。这对情侣带着衣服，高高兴兴地告别了柜台。 （胡军辉）
