编辑同志：
以前我生活中最头痛的事，就是到西安市东新街煤店买煤，这里不但服务态度差，而且煤的质量也不好。二年多了，我家没有买过一次千煤，拉回去的全是刚压出的湿煤，有些煤拉到家就已破碎不堪。我虽说一月只买一次煤，但也经常发现营业员为一些小事与顾客发生口角，群众意见很大。
最近，西安市政府设立了市长专线电话，张铁民市长根据群众反映，亲自过问买煤难和质量差的问题，东新街煤店面貌发生了变化。
前天，我又去买煤。一进店门，迎面设立的“服务意见台”，似春风扑面。整个小店的地上见不到一片纸屑，一口痰痕。前来买煤的老人、小孩旁边，都有营业员主动帮助装煤。这可喜变化，使我多年的怨烦心情一下子没了，心里充满喜悦。东新街煤店的变化，受到群众好评。一位中年干部说：“现在压出的煤又平又光，一块煤能封到天亮。”一位七十四岁的孤独老人深有感触地说：“市长专线电话真灵，希望能长期坚持下去。”
崔建国
