本报讯 最近，在西安市一商局，人们争相传阅着青年营业员王慧安写的《五十个怎么办》。书中列举的大量事例，解答了柜台工作中所能遇到的许多难题。
二十四岁的王慧安，是西安市东大街百货商店营业员。五年前，这个只有初中水平的姑娘，在工作中开始摸索服务艺术与顾客心理，平日注意把自己的所见、所闻、所感记在工作笔记里。经过系统总结和分门别类的研究，写出了指导服务工作的《五十个怎么办》。
王慧安的《五十个怎么办》，大部分内容是从她的亲身经历和一本本工作日记中“脱颖”而出的。有次，一位顾客买布做窗帘，在柜台前挑来看去，拿不定主意，熟悉商品知识的小王，就主动询问他的住房环境，告诉顾客窗帘一般选择与墙壁色彩调和或与家具色彩接近的颜色。并按照尺寸，帮助裁剪好了窗帘布。谁知，这位顾客把窗户尺寸量错了。第二天，又来店想退换花布，但却不好意思说出。王慧安见后，就让他把布留下，帮助代卖出去。
今年三月，张铁民市长来店检查工作，当他得知王慧安在写《五十个怎么办》时，高兴地鼓励王慧安尽快完稿，更好地为顾客服务。
（田伟）
