本报讯 西安客运段西京车队在深入开展“五讲四美三热爱”活动中，加强对职工的文明服务训练，培养出一支讲文明，有礼貌的客运职工队伍，使列车服务工作不断创出新水平。
西京车队针对少数青年职工行为、语言粗鲁，服务工作中出现的“冷、顶、硬”现象，结合“五讲四美三热爱”的活动，有计划，有步骤地对职工进行文明服务和礼貌待客的训练。车队首先制订了文明礼貌服务措施、服务礼貌用语三十条、文明服务十条和行为礼貌规范，挑选文明服务标兵分别到各个车班进行示范和表演。他们还利用返乘时间到对班实行区段岗位练兵，采取同工种、同岗位对口学练。对一些服务水平较差，宣传用语不规范的同志，让他们到文明车厢实习。
此外、这个车队还组织车厢之间，乘务组之间的文明服务竞赛。去年以来，共评出文明乘务组八个、文明车厢五十四个，“三有一守”文明乘务员和优秀职工近三百名。
（卢启安）
