本报讯 澄城县雪茄烟厂抓住一起产品质量事故，教育全厂工人，并主动走访用户，征求意见，很快提高了产品质量。
今年初，该厂发往白水县的数箱“美乐”牌香烟中，一盒烟有断支，用户发现后，提出了批评。但有些职工却认为“这不过是偶然现象”，“是几千分之一”，没有啥了下起，不必大惊小怪。厂领导认为，这种思想正是发生质量事故的根子。要杜绝类似现象，必须进行思想教育。于是，他们在全厂工人中开展了“偶然与必然”、“假如自己抽上了质量差的烟”等讨论，使大家认识到如不吸取教训，产品质量事故就会越来越多。这次质量事故，对木厂来说，虽说是万分之一，但对一个具体用户来说，就是“百分之百”，所以，一定要严把质量关，使出厂的每一支香烟，都符合质量要求。他们还举一反三，对产品质量进行全面检查，积极进行质量回访活动，征求用户意见。他们除派销售科长往返四百多里，到白水县向用户赔情道歉、赔偿损失外，还派出人员到一些重点地区征求用户意见，对用户提出的烟丝、烟味、装璜等方面的意见，也逐条改进，并制定出质量管理责任制，对每一道工序都提出高标准的质量要求，从而变坏事为好事，使产品质量得到了全面提高。（雷育成刘敬奇）
