本报讯 最近，西安市“114”电话查号台在应答用户询问时，先说声“您好！”暖了用户的心。
过去，该查号台有的查号员说话粗野，回答用户询问很不耐烦，常常生冷蹭倔、叽哩咕噜地报一声号，用户还未听清楚，就把电话“啪”地一下挂了。用户意见很大，有的还投书报纸对她们进行批评。在这些批评面前，她们认真检查，切实改正，开展文明、优质服务活动，在服务时做到了态度和蔼可亲、报号迅速清晰准确，得到了用户的贽赏。一用户来信说：“前一向，我害怕查号员训斥，简直不敢拨114，现在呢，嘿！没说的，‘您好’二字暖人心，报号清晰准确，棒极啦！”
（张白）
