座落在西安市东郊偏僻的万寿路南口的万寿路百货商店，过去是一家很不起眼的小店，可它在当今市场激烈的竞争中，却大爆冷门。经济效益每年以百分之二十的高速度递增，八五年达一百七十万。其中的奥妙何在？
“我是顾客，为我买货。”这是他们商店在竞争中的宗旨，也是每个职工的心愿。有一次，一位顾客到商店打酱油，营业员张厚荣看到瓶子很脏，就习惯性地给瓶子里倒了点清洗剂。没想到这位来此地居住不久的顾客高声吼道：“同志，我不要那个，要酱油！”张厚荣笑着说：“这我知道，不过我帮你把瓶子清洗一下”。说着就拿起毛刷把瓶子洗得干干净净。当顾客接过酱油，不好意思地说：“你们想的太周到了……”棉布组的营业员们还经常为顾客免费裁剪一些衬衣、童衣、裤衩等简单服装。仅去年就为顾客免费裁剪了四百八十次服装，其他柜台也都建立了不少便民措施，被长期居住在这里的顾客们誉为“便民店”。
“灵活经营，大小生意一起做”，这是商店在竞争中获胜的关键。去年五月份，东方机械厂子校决定在六一发展一批少先队员，可他们几乎走遍了市区的大小商店，都没有买到红领巾。当营业员沈小妹、刘秉英得知这一消息后报告给店领导，店领导立刻跑到学校，对校长说：“六十条红领巾我们想办法给你们解决，在六一节前保证送来”。三天后，红领巾终于戴在了孩子们的脖子上。可学校哪里知道送给他们的这六十条红领巾是全店职工利用休息时间，一针针，一线线赶制的。
“宁愿商店折本，也决不让顾客吃亏。”这是商店在竞争中的原则。去年一度毛毯供应特别紧张，他们就想办法从某厂进了一批价格七十五元的全毛毛毯，并以八十二元五角的价格出售，结果被抢购一空。事后，当经理薛淑霞发现价格高于国家规定时，立即张榜致歉，通知退款，按国家规定价格六十五元五角，把多收款全部退还顾客。虽然商店一下子损失了上千元，却赢得顾客们的一片赞扬声，信誉胜过千金，职工个个都快慰地笑了。
（范彩军、管玉中）
