风情
一日，去商店买一件毛料上衣，式样色彩令人满意，可因为天热，身着一件衬衣，试穿之后总觉不太合适。正犹豫间，售货员说，一件毛料上衣好几十元，你拿回去穿上毛衣试试吧，合适就留下，不合适或退或换均可。于是放心地买回，一试，果然不错。
但这种好事对顾客来说并非经常碰到。不少商店往往在柜台内高悬一面“商品售出，概不退换”的招牌，令人望而生畏。顾客拿不定主意，宁可多跑几家。结果到手的生意也做跑了。
天津中原公司在方便顾客方面可称范例。他们实行敞开退货，一年多来，退换商品十二万多件次，价值七十三万多元，看来是商店吃了亏。但由于顾客无后顾之忧，退换方便，乐于光顾，去年营业额净增二千八百万元。
看来，要想把买卖做精，那面“商品售出，概不退换”的招悼，实在应改为“方便顾客，包退包换”才好！
