民航西安管理局第八飞行大队乘务队，在全国民航系统优质服务竞赛中，连续两年夺得了空中优质服务第一名。其中还有三人分别被授予全国“三八”红旗手和新长征突击手称号。在一片赞誉声中，乘务队的姑娘们不约而同地把得到的鲜花，献给了她们的“排头兵”：
一身先士卒的队长郝莉莉。为了提高全队优质服务水平，她潜心研究航线飞行特点和旅客乘机心理，亲自编排了一套工作程序和具体服务项目，并身体力行地带领大家进行模拟服务训练。平时她总是主动值乘条件较差的航班，“条件越差越要做好优质服务”，这是她的工作信条。一次，有一位老大娘在机上因心脏病复发，呼吸非常微弱，小郝一边组织抢救，一边嘴对嘴地做人工呼吸，使老人终于转危为安……
一副队长郑文妹在服务工作中以身作则，任劳任怨。在一次飞行服务中，当她发现一位老人为转乘飞机而急躁不安时，便耐心照顾宽慰她。当飞抵西安后，她主动为老人安排食宿，购买机票，当老人登上转乘的航班时，激动地拉着她的手说：“你真比我的亲闺女还要亲。”
“领导就是服务”，乘务队的干部对这句话的体会是很深的。她们常说，乘务员要为旅客提供优质服务，我们干部就更应该为乘务员提供一流服务。党支部书记袁异兰和副队长常淑萱虽然不参加飞行工作，但却在地面积极做好后勤和事务性工作。经常登门拜访，问寒问暖，并为有病的乘务员打水做饭洗衣裳。有一段时间，乘务员住宿处自来水供应不上，队干部主动为值乘的同志提水、做饭、整理宿舍，当风尘仆仆的姑娘们返回宿舍时，一种激情油然而生。队干部不仅在生活上关怀备至，而且在思想上积极引导。截至目前，已有八名乘务员光荣加入了党组织，今年又有二十三人写了入党申请书。
本报通讯员 庞向荣
李福荣
本报记者 桂维平
