几位当厂长的朋友，都说厂长难当，其主要问题之一，是工人难管。不论你做什么，横坚有人不满意，提意见，发牢骚。我想，不满总归是人的一大消极因素，应设法克服才好。
然而，最近看到日本丰田汽车公司的一套管理方法，又使我想到问题的另一方面。丰田公司的管理人员认为，创立“丰田生产方式”的根本原因，就在于不满足。他们有一个口号：“不满是进步之母”，倡导员工“在没有问题中找出问题”。
管理一个企业，其错综复杂难以尽言。厂长经理没有精力、也不可能发现下面所有的问题。而职工对企业的不满，所提的意见，倒往往可以帮助领导者找出企业存在的大大小小的隐患。因此，作为厂长经理，就不应对职工的不满情绪反感，而应“从不满中发现问题，加以改进”。这样，不满情绪就会转化成企业前进的动力。反之，若是一味的埋怨和压制，那么这种不满就有可能转化为妨碍企业发展的消极因素。这一点，值得厂长们深思。
（袁林）
