杨晋安
假定面前有两家羊血泡馍，一家叫“香油羊血泡馍”，一家叫“羊血泡馍”，你会光顾哪一家？如果简单看名字，你大致会喜欢前者是不是？
又假定你本不打算买沙发，一个朋友送来了一张“展销会酬宾票”，票上写着“八折酬宾，三天内有效”，你一定会赶去看看，对不对？
很明显，作为顾客，常都有这么一种心理。于是，就有了一门学问一消费者心理学。消费者心理学认为，人们的购买行为，来自于购买动机，而购买动机又来自于购买需要。购买需要有两种，一种是“直接需要”，例如肚子饿了需要食物：口喝了，需要饮料；住房，安全等的满足都可构成直接的需要。另一种是“潜在需要”，有些东西介于可有可无之间，我们并不急需，当受到某种刺激，例如酬宾票，见到别人排长队购买，广告的宣传、于是产生购买的动机。消费者由于各自的需要、兴趣、爱好、性格、身份和经济条件各不相同，所以购买时的心理活动也就因人而异，形成各式各样的具体的心理动机。
闽江上一条仿古旅游彩船
去年夏天，闽江上出现一条仿古旅游彩船。船上侍者古装打扮，茶具桌椅古色古香，现代音响设备放出的音乐，也是古曲古调。过惯了现代都市生活的人们，对此不免产生了好奇心。于是不少人“慕古”而来，乐得上船“返古”一游。彩船的生意因之大为兴隆。
消费者太凡都有“好奇”心理，而在青少年、儿童中则更加明显。这种心理促使人们对奇特的，与众不同的产品，产生强烈的“试一试”的愿望。不少企业都根据这一心理，在产品设计中力争出奇制胜。如上海生产的一种儿童“叫鞋”，在塑料鞋的后跟设计了一个空心叫嘴，走起路来发出“吱吱”的响声，适合了儿童的好奇心理。
不但是新颖的服装、奇特的玩具、独出心裁的广告能引起消费者的注意和兴趣，就是别开生面的经营方式，也同样能激发消费者的好奇心，从而获得商业、旅游业、服务业的经营成功。（一）
