本报讯 在最近召开的全国第9次质量管理小组代表会议上，西安客运段西京%快280/279车队，被评为“全国优秀质量管理小组”。他们的经验和所发表的研究成果受到了中国质量协会的高度赞扬。
近两年来，280/279车队结合铁路承包和深化改革，大胆抓质量管理工作，积极探索优质服务的新途径，取得了比较显著的成绩。他们根据旅客流量大、列车长年超载等现象，深入实际，深入群众进行认真的调查研究，绘制成“旅客密度统计表”和“乘车人员波动图”，从而可以一目了然地掌握列车大超员的重点站和区段，然后有针对性地采取相应措施。他们还成立了心理研究小组，积极开展旅客心理研究和深化服务层次的活动，根据不同类型旅客的心理表现的不同需求，两年来先后增设了列车风光外语导游、“蜜月餐”、“长寿面”、“生日饭”以及导游图、报刊娱乐用品及儿童玩具，婴儿奶瓶等服务项目。
（张欣芳 宋存良）
