陕西省工商银行工会
去年，我们在全系统的万余名职工中，开展了以职业道德教育为中心的文明优质服务竞赛活动，促进了银行的工作。
为使这项活动富有成效，我们首先结合银行实际，采用文明优质服务演讲会、答辩会、专题讨论会、文明服务模拟表演等多种形式，让职工一事一议，讲认识，谈经验，自己教育自己。在提高认识的基础上，按省、地、县三个层次，实行“内赛”和“外赛”相结合（内赛是系统内的各种竞赛，外赛是参加当地总工会举办的夺杯竞赛），使教育活动不断深入。
其次，自下而上地发动和组织职工，根据工作岗位的特点和优质服务的要求，制定本部门本岗位的职业道德规范，建立起从领导到群众、从机关到基层、从二线到一线的一整套职业道德规范。然后，狠抓职业道德的落实，引导职工在工作中自觉遵守。
第三，让顾客评议。我们把自身的工作置于客户的监督之下，从中吸取“营养”，自我完善和提高。我们除在各对外营业机构设置顾客监督台、意见箱、发告顾客书、致顾客公开信外，还召开企业座谈会，登门征求意见，以社会反映为镜子，在改进服务上下功夫。同时，工会的干部以普通顾客的身份，明察暗访，检查指导竞赛活动。
由于竞赛活动搞得扎实，因而取得了明显经济效益和社会效益。据不完全统计，全省有546个营业单位从方便顾客出发，调整或延长了营业时间，增设临时服务窗口、快办专柜1135个，挡住冒领存款385笔，金额达8万元，协助公安部门破获案件多起，维护了客户的利益。并且还收到客户书面表扬信3673件，为客户做好事3450次，赢得了群众的信任，吸引了城镇的储户。
