胡玉中
美国某百货公司经理曾说过：“在录用女店员时，小学未毕业却经常微笑的女子，比大学毕业而满面寒霜的女子被录用的机会还要多，因为不露出笑容的人，不能成为商人，”今天我们提倡“微笑服务”，不仅是要把买卖做好，更重要的是要创造一种和谐的人际关系。
其实，微笑的意义与价值不仅只限于商业部门。从行为科学来看，微笑还是一种领导艺术。美国BML公司多年生产率低下，利润微薄。自从“大个子吉姆”被任命为该公司的经理以后，情况起了急剧性变化。这位经理的诀窍之一是逢人就笑。他大部分时间在工厂里跟工人们招招手，互称姓名，开开玩笑，和工人亲密无间。3年一文钱的投资也没花费，生产效率却提高了80%，不难看出就在那随随便便的聊天中，感情融洽了 信息交流了，问题暴露了，积极的措施也就提出来了。
因此，我们一些厂矿企业的领导干部，也应从中得到借鉴，不要把“微笑”仅仅看作是售货员的事，或者是别人对自己的事。我们的领导者，不仅要学会科学管理，而且要提高领导艺术，特别是作为一个企业家，别忘记“微笑”的魅力。?
