由于我的粗心，把所购买的冰糕模子似乎遗忘在贵店铝制品柜台上了。没想到给贵店发出查询信才几天，就收到了你们寄来的失物和复信。我由衷地感谢你们——柜台背后的优秀营业员。 这是西安解放百货大楼日前收到内蒙古轻工业学院韩克非寄来的一封表扬信。
是的，解放百货大楼商管科的同志们的确无愧于柜台背后优秀“营业员”的称号。诸如此事何止一件，类似的表扬信又何止这一封呢！十几年来，他们始终把顾客的来信作为是顾客对商店的最大信任，也是商店联系消费者的最好纽带。对来自全国各地的5000余封来信（来访），他们都坚持做到认真登记，积极调查落实，及时将处理结果告诉顾客，没有发生一次拖延或置之不理的现象。自1978年以来，商管科领导几经换届，主管来信（来访）的工作人员也换了几茬，但对顾客来信仍坚持做到“封封必复，件件落实”的原则，据不完全统计，商管科为颐客邮寄商品1000余件，始终没有向顾客索要过一分钱的邮资。
在处理来信（来访）时，他们始终为顾客着想，事事让利于顾客，去年夏天，河南灵宝县焦村乡常铆村农民徐彦森来信说：“我是俺村第一家，也是唯一的一家买彩电的。没想到在你们商店买到14时北京牌彩电后，使我大为苦恼。半年来，图像时有时无，雪花点极多，我现在要求退货”。商管科的同志接信后，即派3人前往实地调试修理。经检查：是由于地距电视发射塔较远，电波信号较弱所致。为了维护用户利益，他们还是按原价退回了那台彩电，村民们说：“你们的服务质量就是好！”
（管玉中 李涛）
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