在西北一印百货商店里，有一个由9名营业员组成的布匹小组。从1985年以来，连续3年被评为西安市和灞桥区的先进集体。他们是如何取得这样好的成绩呢？用他们的话说：“事事处处为顾客着想。”
几年来，他们坚持热情服务，为顾客当好参谋。1986年初春的一天，一位年近花甲的老人买了1丈2尺花布做被面。言谈中得知老人子女在外地，他退休后独自在家。营业员小张便主动为这位老人缝好被面。去年国庆节前夕，一对农村男女青年来买布料，女的要买毛华呢，男的要买中长呢，两个人说红了脸，布匹组负责人郭师傅说：”“姑娘，咱农村人讲实惠，谁家还有穿毛华呢下地劳动的！”一句话说得他们俩都笑了。他们买了中长呢布料高高兴兴地离开了柜台。
布匹小组的成员还加强自身修养，坚持文明用语。一天，一个男青年走进了柜台。年轻的女营业员小田热情地说：“同志，要看看啥？”那小伙子嬉皮笑脸地说：“什么也不看，就看看你”。小田先是一愣，但随即和颜悦色地回答说：“好！那就看看我的服务态度，请你多提意见。”柜台周围的顾客对小田的落落大方，文明用语投以赞赏的目光。小伙子自知失礼，惭愧地低着头走了。
布匹小组的热情服务，吸引着众多的顾客。去年这个小组的营业额达到238万元，提前完成了全年的利润计划。 （王凡）
