刘川龙
最近笔者逛商店，发现好些单位缺少了一样东西，这就是服务行业不可缺少的意见本。
别小看意见本的作用，通常它是通过广大顾客的观察和评语，来监督营业人员的服务态度，使之更好地为顾客服务。除此之外，也应该看到，意见本是联系顾客的桥果，通过顾客对商品需求的反映，可以使商店及时掌握大量的消费者心理和动态，这也是反馈市场信息的手段之一。充分地利用意见本，不仅能进一步满足广大消费者的需求，而且也能提高商店的经济效益，可谓两全其美。
建议那些让意见本退居二线的商店，应该把它请出来，当一个商店的好“参谋”。
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