日前，笔者因公到北大街商场鞋帽部，无意中发现两位顾客在女布鞋柜台前，久久地凝视着一位营业员。究其原因，他们说：“她的服务态度太好了，看她卖鞋简直是一种美的亨受。”这位卖鞋姑娘，就是西安市人大代表、省“三优一满意”活动先进个人张婕。
以诚待丧属
龙年伊始，北大街商场鞋帽部的顾客络绎不绝，热闹非凡。一位老大爷好不容易才挤到柜台前，急匆匆对小张说：“同志，帮我挑一双大号女布鞋。”张婕笑着问道：“你老给谁买鞋，要多大号？”老大爷吱吱唔唔，流露出难言之苦。张婕还是笑着说：“您不说清，我怎能帮您挑呢？”老大爷被姑娘的真诚感动了。“我老伴明天要入殓，脚上还没有合适的布鞋。刚才一连跑了几家商店，营业员一听给死人买鞋，就不耐烦地说没有货，还说真霉气！”张婕为了不让老人再次伤心失望，就立即在柜台、货架上翻找起来，结果不是号码小，就是样式不行，张婕又到库房寻找。当老大爷接过称心的布鞋时，禁不住热泪盈眶，颤抖地拉住小张的手说：“好娃！我一辈子也忘不了你。”
“俺们服了！”
张婕参加工作9年来，没有在柜台上和谁红过脸，就是遇到一些有意挑剔的顾客，她不仅做到了不红脸，而且还用自己的文明举止感化了他们。今年春节后的一天，张婕正在接待顾客，忽然听见：“机器人，来给咱拿鞋！”小张一看是四个青年人，便心平气和说：“同志这是女同志穿的。”“女的穿的，我就不能穿！”小张无奈把鞋取给他们，她的几个同伴在一旁哈哈大笑。好心的顾客都劝小张不要理睬这伙人。可小张还是不厌其烦地一双接一双地拿给他们，他们几乎把柜台上的货样试完了，这几个小青年有意胡闹的行为，却被张婕的优质服务折服了。临走时，他们红着脸说：“真不愧是优秀营业员，俺们服了。”
张婕的“苦恼”
笔者曾问张婕：“你什么时候最苦恼？”她说：“满足不了顾客的需求时。”
去年初冬的一天，一位顾客看到张婕诚恳待客，便把自己的困难告诉她：“我是北京142号信箱414分箱的工人，因我的脚特大，一直买不到合适的棉皮鞋，请帮助解决。”小张让顾客留下了地址，以便联系。可张婕不知跑了多少家工厂，结果厂方都觉得为做一双鞋做一副模型不值得，说到这里，张婕眼里充满了泪花，她深感对不起远道而来的顾客。
心诚的张婕，并非是不知劳累的“机器人”，往往一天下来，腿和脚都不听使唤，可她每当上班骑车途中，经常碰上一些曾似相识的人们不时地向她点头致意，张婕笑了，笑得那样舒心，那样惬意……
（管玉中 李涛） 23
