本报讯 最近，铁道部、全国铁路总工会等单位联合表彰了—批在路风建设中做出突出成绩的客运单位和个人。西铁分局客运段西安至北京35/36次特快列车第一包乘组、直快279/280次第四女子包乘组列车长潘玲玲被评为先进集体和标兵，受到了嘉奖。
西京特快一组是青年包乘组，他们发挥共青团的突击作用，开展“文明车厢竞赛”、“微笑服务”等活动，促进了服务质量不断提高，已连续11年获铁道部进京“红旗列车”称号。
潘玲玲同志在工作中，以“让旅客放心、满意”为标准，辛勤工作，无私奉献，并分析归纳出了12种旅客44个方面的心理表现，进行针对性服务，创造了不少新鲜经验，被全国总工会树为“全国服务标兵”，今年还被选为全国人大代表。 （张欣芳）?
