本报讯 西安客运段针对铁路客运纠纷多、打架斗殴多、运输秩序乱等问题，主动协调各方面的关系，使路内外出现了互相理解的和谐气氛，有力地促进了安全生产。
西安客运段担当着京、沪、广、柳、渝、济等7对长途客车和17对短途客车的运输任务，日均输送旅客7.5万人次，平均各次列车超员达50%以上。在拥挤的车厢里，旅客经常因为抢座位、占用行李架等事发生矛盾，甚至打架斗殴；有时机车司机由于吃饭难也和列车乘务员发生争执；更为严重的是，乘务员在值乘中经常无故惨遭毒打.
为了解决这些问题，西安客运段主动协调好三个关系，
一是乘务员和旅客的关系。他们认真分析，总结出和旅客发生矛盾的45个“触发点”，并逐项制订了相应的措施。
二是协调站车关系。5月初，这个段的干部带领4个工作组，走访了6条干线上的80多个主要站段，通过协商，解决了列车上水、围车叫卖和旅客无票乘车问题。
三是处理好乘务员与司机、运转车长的关系。6月初，西铁分局局长巩德顺与客运段段长张文斌协商决定，把餐车为司机、运转车长送饭制度化，解决了司机、运转车长“吃饭难”问题。
（卜云彤 白建昌）?
