铁道部第二十工程局建筑工程处工会重视职工的来信来访工作，把它当作维护职工切身利益的一件大事来抓。截止目前，30封来信有着落，12次来访有接待。
这个工程处担负铁路基建施工任务，分布全国五个城市，点多线长。职工有话难说，有事难办，鉴于这种情况，处工会建立健全了职工来信来访工作制度，提倡职工“有事信中说，写信不便上来说”，认真登记，及时处理。在四川广元施工的工人史永利不幸丧妻，自己又当父亲又当“母亲”，还要正常上班，生活困难较大。他写信将自己的实际情况告诉工会后，工会当即回信安慰、鼓励，及时给他发了救济款，而且还多方打听为他牵线当红娘。
对那些合法权益受到侵犯的问题，工会派人下去调查，并会同有关部门及时协商解决。在去年的劳动优化组合中，“一0七”工程有位手脚不灵便的工人被“劣汰闲置”了一个多月，无奈，这位工人从广东工地千里迢迢来到地处咸阳的建筑工程处机关找工会。工会当即协同有关部门调查处理，为其安排了力所能及的工作。
（岳氓山）23
