郭凤莲是西安市民生服装商场副经理，今年32岁，已围绕三尺柜台度过了十五个春秋，她把自己的青春和对人民的爱奉献给顾客，先后14次被评为优秀营业员，新长征突击手，省、市劳模。今年5月被评为陕西青年“十杰”人物，最近又被推荐为全国劳模。
真诚的微笑，是打开顾客心灵的钥匙。
一次中午换班吃饭，柜台内只留小郭一人，同时接待几位顾客。一位男青年敲着算盘珠大声叫唤：“过来个活的！”小郭听了并没气恼，忙应声答道：“好，请您稍等，我马上就来。”接待完其他顾客，她立即连过去，笑笑说：“对不起，让您久等！”这个男青年是陪女朋友来买西服的，小郭拿出几种式样，耐心介绍其特点，让其挑选。此状使他俩深感内疚，那女的贵怪男的说：“看人家的态度，刚才你的话多难听。”并连连向小郭道歉。
今年2月的一天，一个小伙子领着女朋友来买裘皮大衣，将一叠钞票摔在柜台上，嘴里冒着洒气：“这是400块。”收款时却只有300元，小伙子硬说是小郭拿走了。一时间引来了不少围观的群众。小郭心里很生气，但她仍很冷静，和气地说：“请您想想是否在别处用过钱。”一句话提醒了他的女朋友，她回忆起路遇几个朋友吃饭，坐出租车曾花过钱。但是见那么多围观人的眼睛盯着他们，又没有勇气把事情挑明，小郸看出了这一点，笑笑说：“这位同志大概是多喝了一点，记不起来了。”女青年见有了台阶，连忙说：“对，那100元是他花的……”
常言道：话有三说，巧说匀妙。郭风莲就是以她诚恳的态度，热情的微笑，打开了一个个顾客心门，融化了多少人心头的冰块，曾使多少人惭愧地低下了头。
周到的服务温暖着每个顾客的心
一位半身不遂的老人，扶着一位十五六岁确的男孩的肩膀，一摇三晃来到三楼柜台前。小郭发现话，立即上前打招呼，了解到老人给孩子买裤子，便根据男孩的特点，选了一条中长学生裤，老少均满意。离开时，她又把老人送下楼梯，扶她坐上了手推车，还再三叮咛老人，以后需要啥就打电话或打发孩子来找她。第二天老人让孩子送来了感谢信，称赞她：“语言美，暖人心，新风尚，感谢党！”
有一次，水利设计院一位同志想买一件胸围较宽的大衣，柜台内没有，小郭想了想：“要不留下您的尺寸和住址，过后我给您送去！”她下了班，立即去兴庆服装厂联系订做，先后两次送货上门，顾客不在，第三次又等了一个多小时才见到了顾客。那位同志激动地说：“没想到，你对工作这么负责任，真不知道该怎么感谢您！”还有一次，一位外地来西安出差的青年军人觉得小郭身上的粗布呢裙子不错，想给他爱人买一件。可这是她自己选料加工的，柜台里没有。为了使顾客满意，她问清了军人妻子的情况，扯了80公分布料，下班后亲自去加工，第二天青年军人拿到裙子后十分满意，并向她敬了一个军礼，这位军人部队的首长为此还以军人的名义再此向她表示感谢。
类似这样的事例，不知道有几百例。
精通本职业务，为顾客当好参谋。
为了当好顾客的参谋，更好地为顾客服务，郭风莲首先从提高自身文化素质和业务能力入手，先后订（购）了《顾客心理学》、《演讲与口才》、《中国时装》、《世界时装》、《谈淡美学》、《怎样美化生活》等书刊；大量收集报纸上优秀营业员的先进事迹和经验材料，专程去北京拜访了著名服务行业全国劳模张秉贵、熊汉山等，并学习英、日等外语，掌握了陕、沪、京、浙、广、冀、豫等地十多种方言的基本特点，还学会了哑语。她还认真研究总结老、中、青、少年各种人的性格、职业、籍贯、民族、习俗等特点，以适应各种顾客，提高服务质量。她先后五次参加市百货系统、一商局技得术比武，三次取得“能手”称号，二次
获得全能第一。（惠焕章）
