不少服务单位在开展优质服务活动中，提出了“得理让人”的服务规范，要求服务人员对服务对象礼让三分。这种严于律已、宽于待人的风格，赢得了人们的赞扬。
其实，人们在社会交往中，都应提倡“得礼让人”，同时还要“失理知退”。这当然是指一般性的矛盾冲突，而不是重大原则问题。比如公交车上拥挤，街路上自行车甚多，人与人、车与车难免碰撞，争吵之中，各不相让，甚至拳脚相加。如果被人撞了一下，说一句“同志，请当心！”而撞人者连忙道歉：“同志，对不起！”就吵不起来了。
得理和失礼，实际上是可以相互转化的。你自以为得理，不肯谦让半分，对人大声呵斥，争个不休，说了过头话，做了过头事，得理也会变成失理。反过来，你失理，而能及时退让，作个自我批评，你也就取得人们谅解。假如对方提出无理要求，则你变成得理者了。
得理让人，失理知退，应该成为社会主义精神文明的一个标志。 延辉 荐
