目前，家电产品保修难已成为困扰消费者的一个严重问题。据我们从西安市城三区消费者协会了解，仅去年后半年就收到家电商品投诉信近百件，其中属质量问题而且得不到及时保修的占80%以上。
按国家规定，家电产品应该实行“三保”，但是有些家电产销单位只图盈利，不按规定进行保修，使消费者的合法权益得不到保障。文艺路一家老年活动中心在缺乏资金的情况下，集资买了一台夏普收录机，用了几天就坏了，由于不保修，只能在别处自费修理，而且一修再修，还得不到质量保证。
有些生产和经销家电的单位答应保修而实际不保修，欺骗消费者。西安冶院有位消费者买了一台杭州产的电冰箱，使用中出现不停机的故障，他按照商场介绍的保修点去修理。但是冰箱送去后，保修点不接收。其实，厂家在西安就没有维修点。咸阳一位消费者在某商店买彩电时得到答复：有问题保修、保换。结果出了问题去找时却不认帐。一些厂家为了产品销售大肆宣扬“三保”，等到产品卖出后，什么也不保，有了问题一拖二赖，不理不睬。
再则是商店和生产厂家互相扯皮。847厂一位消费者买回一台双燕电冰箱后发现机子不启动，送维修点去修。过了两周他去看时，电冰箱依然如故，上面蒙了一层灰。最后得到答复是无法维修。维修点开具证明，让他去商店退货，商店经理却说：“商店不负其责，要退找厂家联系。”
有的维修点服务态度之差，更使消费者恼火。交大一个教师买了一台电冰箱发现问题后送去修，结果维修点压住长时间不给修，致使超过保修期后，以过时为由而不给修理。西安农科所一消费者买了一台宝花空调器，送到保修服务部修理，催问多次没有结果。
一些投诉的消费者对笔者说，好不容易攒了钱添置个大件，不几天成了聋子耳朵样子货，实在叫人生气，希望厂家和商店要讲职业道德，不能以劣质商品坑骗消费者，更不能卖出店门就不管好坏。
（屈夏眉）
