铁一局电务处五队的电话员们把用户称为“上帝”，她们挂在墙上的标语是：心系“上帝”，为用户服务。
一
电话找人，找不到是长有的事。但五队的电话员们不这样，只要事急，她们均一一帮助用户代传电话，长年如一。
一次，一位用户从兰州给咸阳铁一局新运处一位职工打电话，说自己的孩子乘坐122次列车到咸阳，让去人接。当时，正值农历大年初三，办公室无人接电话。于是，值台的电话员谭军把电话内容记下，晚上下班后冒着大雪，边走边打听，往返6里多路，把电话内容传给那位职工。还有一次，在三原县五号信箱门口，一位女同志遇车祸身亡。其爱人在铁一局大秦线施工，他儿子打电话找父亲，但又不知道父亲在那个单位，值台电话员何桂玲通过电话，和大秦线铁一局每个单位联系，一直找了4个小时30多个单位才找到那位同志。
二
用户的忏悔。一天，一个小伙闲得无聊，便恶作剧地拿起电话，女电话员说：“您好”，小伙子说：“我好，你嫁给我吧。”女电话员气得浑身哆嗦，但她还是控制住情绪，平和地说：“请自觉，我挂线了。”事后，这个小伙一方面被电话员的修养所感动，十分懊悔自己的胡来，便主动找到电话员赔礼认错。还有一次，一位用户记录了一个长途电话。按以往惯例，等个10分8分钟就会通，这次一下子等了20多分钟也不见动静，他连催两次，电话员和蔼地说：“对不起，请稍等。”他心里想，会不会是电话员有意作难，故意拖延，越想越生气，于是就赌气一口气催了20多次，电话员始终不恼，始终是那句温和礼貌的话：“对不起，请稍等。”终于，电话打通了，可这位用户心里的气还没有消。后来一了解，那天果真是台上所记录电话甚多，是他错怪了电话员，这位用户后悔地说：“当时我真想扇自己两个耳光子。”
（赵国涛 羽佳）
