本报讯 西安百货大厦在强化自身管理的同时，主动接受群众监督，努力维护本厦在消费者心目中的良好形象。
西安百货大厦开业3年来，企业效益比较好，一些职工产生了盲目乐观情绪。为了使企业立于不败之地，该厦从12月20日起实行“顾客有奖三监督”，即：请顾客监督营业服务态度，对不主动、不热情、刁难顶碰顾客者进行举报；请顾客监督商品价格，凡是同一厂家、同一规格、同一质量、同一等级的正常商品的价格，有高于西安市同类企业者，请顾客举报；有出售“三无商品”（无商标、无生产厂家、无出厂日期）假冒商品、劣质商品。凡顾客举报与事实基本相符，在填写登记表后即送给一份纪念品。
在实行“顾客有姿态三监督”时，西安百货大厦遵循“四为主”原则，这就是：当顾客和营业员都有委屈时，以使前者满意为主；当顾客利益和本厦利益发生矛盾时，以保证后者利益为主；当商品质量和顾客使用商品不当两种原因都有时，以按前者处理为主；当经济效益与社会效益、本厦形象发生矛盾时，以考虑后者为主。以此来严于律己，增强自我的压力。
为了保证上述活动顺利开展，这个大厦还进行了大量自责工作。在对内部人员普遍进行教育的基础上，他们反复进行多种商品的自查。该厦先后进行11次商品质量自查，共查出有问题商品28种，价值19万元。其中退回厂方17种，降价19种，封存待处理两种。同时，他们还进行物价自查43次，发现问题182个，自行降价540种。并且，他们将过去下放给商场的定价权收归大厦，逐项审定价格，努力使本厦商品价格成为西安市同类商业企业中的最低价格，至少持平。另外，他们加强了合同管理，严把进货关，尽量把假冒伪劣商品挡在厦门之外。
西安百货大厦对这一活动十分重视。除过采取以上措施外，他们还成立了领导小组，并成立了由44人组成的督导检查队，负责巡查和顾客处理投诉工作。同时，厦领导还要求各科室、各商场经理都要及时受理顾客举报。
