工作场合中，同事间难免有摩擦，但如果处理得当，能把激动的争执转变为冷静的沟通，反而有助于彻底解决问题。处理的方法如下：
当同事愤怒时，不要以愤怒的态度回报，但要坚持你的意见，表明你希望先冷静下来再讨论的意愿。
询问他生气的原因，但不要长篇大论。
如果他后悔自己一时失态，立即保证你毫不介意。
当同事哭泣时，表示你的关切及协助他的意愿。
不必阻止他哭泣，因为哭可能是缓解他情绪的好方法。
问他哭泣的原因，若他拒绝回答，也不必强求。若他说出不满，只要倾听，表示同情即可，不要妄下断语或提供解决方法。
当同事冷漠不合作时不作判断。你可问他：“怎么了？”如果他不理会，不妨以友善态度表示你想协助他。
如果他因家庭、感情或疾病等私人因素，影响到工作情绪时，建议他找人谈谈，或请两天假。 （增连）
