本报记者 柳江河
她与人见面总是笑脸相迎，然后是彬彬有礼的问候声：“您需要什么？”接着便帮你挑选好商品。当你走时，她又会说：“慢走”“常来”。一句句暖人心窝的话，使不少顾客高兴而来，满意而归。有的顾客对记者脱口而出：“咱来这儿买东西，图的是称心如意！”
古凤琴是铜川市新风百货大楼女布鞋柜的营业员，也是商店1985年评选出的第一批几名“最佳营业员”之一。几年过去了，唯有她一人仍保持着“最佳”的光荣称号。她面对的顾客大都是女同志。女同志心细，挑选起商品来，那可真是黄豆粒粒里面挑大小，认真得要命，把一双鞋翻过来，挑过去，不是嫌鞋帮上有线头，就是说鞋底不平，要么就说鞋穿在脚上大小不一样，不挑拣个四五双还不罢休呢。凤琴遇到这样的顾客，总是耐着心，不厌其烦地拿出一双又一双鞋，让顾客随便挑，直到对方挑上一双满意的鞋为止。
女布鞋柜，品种多，式样多，不少顾客来柜台前，又往往被那式样新颖的鞋花了眼，一时也不知该买那双鞋好。每当这时，凤琴就主动为顾客当好参谋。一次，快到下班时间了，一位女同志来到柜台前，连着要了三双鞋，该买哪双鞋就是拿不定主意。凤琴看了看她的脚，便主动给她介绍说：“你穿涤中跟海口镶花鞋比较好。”顾客穿上后，高兴地说：“你看，我连着走了几家商店，也没选上自己合适的鞋，到你这儿还是你帮我挑了一双。下次我买鞋还请你帮着挑选。”一位大娘给孙女买鞋，一时忘了鞋的号码，凤琴根据小孩的年龄、身高，帮大娘选了双鞋，并对大娘说：“你回去，如果孙女穿着不合适，请来退换。”老人很满意，乐得双眼也成了一条线。
古凤琴不但做好柜台的服务工作，还走向社会，为更多的顾客服务。在众多顾客中，古凤琴经常见到一些伤残顾客要的鞋又很特别。有一次，两位残疾顾客要买一种坡跟单只鞋，可柜台没有。凤琴就让她俩把姓名、住址、鞋的号码留下来，自己利用休息时间到鞋厂联系。而鞋厂又不生产这种鞋。她就找了四只高跟鞋，拿到街上找人修改成坡跟鞋，然后又把鞋送到伤残顾客家中。伤残人王小亮住在郊区，进次城不方便，又是凤琴帮她挑选好单只鞋，及时给邮寄去……。几年来，古凤琴坚持为伤残顾客售单只鞋67只，其中，她自个儿花钱为顾客就邮寄了15只。
一次，有位女顾客来到柜台前，拍着柜台，对着凤琴扯着嗓门嚷道：“唉、唉、唉，卖鞋的，拿鞋来。”古凤琴笑脸相迎，连着给这个顾客拿了好几双鞋。这位顾客试过几双后，还让再拿几双，看上去根本不象是诚心买鞋的。在一旁的其他顾客看不惯，不让凤琴搭理，可凤琴坦诚相待，笑着说：“您如果需要什么型号的鞋，可告诉我，我记下来，到时好通知你。”那位顾客见凤琴以诚相待，最后才道出了真情：“我是专门来找茬的，想看看你这个先进到底怎么样。我服了，实在对不起！”
古凤琴就是这样，对待每一位顾客都是以诚相待，热情服务。因此，她连续15次被评为省、市财贸系统的先进个人和服务标兵，曾先后被评为省、市劳动模范，今年，她又荣获“全国五一劳动奖章”。（子易摄影）
