本报讯 西安市百货公司鞋帽采供站依靠良好的服务赢得信誉,在今年市场回升缓慢、销售不畅的情况下,1至4月份仍完成利润计划的130%。比去年同期增长了44%。
该采供站是一个中型二级批发企业,它原先隶属于公司,曾长期亏损。1988年元月独立经营后,他们从加强管理、完善服务入手,改变过去那种坐等顾客上门的被动局面,从而一举扭亏为盈,并连续3年超额完成上级下达的各项经济指标。
在成绩面前,该站保持了清醒的头脑。为了适应日益复杂的市场形势,他们首先眼睛向内,从提高职工业务素质着手,有组织有计划地对职工进行了技术轮训。接着又逐步完善服务措施,对商品实行“保质量、保退换、保调济”的三保制度,站上由经理亲自上柜台倾听顾主呼声,站上服务员一律实行挂牌服务,对外县提货有困难的还实行保本派车送货,大大方便了顾客。
在作好优质服务的同时,他们又积极向农村开拓新的市场。仅今年三、四月份,该站由经理带队,分东、西两路带着样品、目录、发票,先后行程800多公里,走访省内10多个县20多家单位,推销成交额达20多万元。 (李旭东)?