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抓“硬件”打基础 抓“软件”上服务

铜川市公交公司积极开展优质服务竞赛

2023年08月25日

本报讯 铜川市公交公司,以实际行动参加全国城市公交优质服务竞赛活动。

这个公司是一个有近千名职工的企业,是省级先进单位。今年5月1日他们又制订措施,积极参加全国城市公交优质服务竞赛,决心以新的姿态,争创优质服务的好成绩。

他们的做法是:一、树立创社会效益光荣的观念。努力宣传职工,在公司上下形成一个“以社会效益促经济效益”的企业思想文化氛围。为了让职工准确掌握群众和乘客对公司的意见和要求,最近该公司组织了问卷调查。二、抓好“硬件”,为优质服务创造基础条件。铜川市区过去只有2条线路,“乘车难”问题突出。不久前,该公司增加和延伸到6条线路,增添了26辆新车,缓解了群众上班不便、看病不便和边远地区进城不便的问题。三、制订技术和服务规范。从司乘人员语言、服饰到服务艺术和技巧,从乘客上车到下车,他们都有具体的服务要求,做到不越站,不甩客,无违章作业和责任事故。四、在市区重要地点设立6个乘客服务监督箱和1个优质服务监督站。五、建立公司机关干部跟车办公制度。早8时、中午1时、晚7时和节假日干部都要轮流值班。

(本报特约记者赵勃)

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