本报讯 西安民生百货大楼在“八五”立功竞赛活动中，完善目标管理，落实考核指标，加强监督管理，收到显著的经济效益和社会效益。上半年大楼销售额达1.096亿元，在我省和西北地区商业零售行业中名列榜首；实现利润251万元，创大楼同期历史最高水平。
针对过去存在的“服务工作没样样”的问题，民生大楼从今年初开始，按照商品质量、劳务质量和环境质量的要求及售前、售中、售后等主要环节，确定了具体明确的九项目标值，实行千分制量化考核。做到了一级目标，三级展开，指标到人，责任落实，并通过职代会确立了服务质量一票否决权。他们的做法是：以销售利润决定应发奖金额，以服务质量（综合得分）决定实发奖金额；凡当月服务质量综合得分在850分以下的商场给以黄牌警告，停发该商场全体人员的浮动工资；对按季度考评的“十佳明星”上浮一级工资。实行这一制度后大楼的工作起色很大，以服装商场为例，截至七月份销售额达1072万元，比去年同期提高了三倍。
为了把“顾客是上帝”这句话落到实处，民生大楼采用“三卡”，对营业员及柜组的规范化服务进行考核监督。大楼制做的“营业员服务质量自控卡”，将现场及售后服务的项目细化，实行百分考核；大楼还设有“监督员信息反馈卡”，由聘请的50名店外监督员对本楼的服务、物价及商品质量进行明察暗访，及时反馈信息，促进大楼改进工作。
由于目标明确，措施得力，使整个大楼的经营状况发生了可喜的变化，大楼内部商场与商场、职工与职工之间的劳动竞赛活动有声有色。仅6月份开展的“献厚礼、创高销”竞赛中，大楼完成销售额1680万元，为月计划的129%，比去年同期增长了132.6%。大楼的家电商场在市场疲软、家电销售不畅的形势下，上半年销售额仍达1424万元，居全市领先地位。8月6日，省总工会在宝鸡召开“八五”立功竞赛经验交流会，向全省推广他们的竞赛经验。 （高文 明烛）
