本报讯 西安民生百货大楼为抵制假冒伪劣商品，提高服务质量，在设立顾客意见箱、建立用户服务投诉台的基础上，今年又从工厂、学校、宾馆、旅行社、物价、新闻等单位聘任了29名店外监督员，以此来促进优质服务。
为了充分发挥店外监督员的作用，民生大楼赋予他们五项权利：有权对营业员的违纪提出批评，并通知服务台依章处罚；有权对服务优秀的营业员提出表扬；有权查询商品的进货渠道、质量标准、卫生要求等；有权查询各种商品的加价率，按照大楼规定对违犯物价政策的责任人实施处罚；有权向大楼有关部门或总经理直接反映情况。五项权利的赋予，使这些店外监督员有职有权，认真履行职责。自这项活动开展短短两月里，监督员就向大楼反映监督意见和信息110多条。该单位将这些意见归纳整理，由总经理批阅后已转化为各商场考核的重要依据。
（赵正良）?
