王静 编译
首先，确定这个错不是你自己的错误。有一位顾客抱怨，新买的炉子不是广告上的那种色彩。当问到她买的炉子的型号时，她发现自己竟买了个不同型号的炉子。
其次，事先决定好你打算怎样解决这个问题。你打算修理还是更换货物？退款还是转帐？你需要再次服务还是因为不满意的工作而要求退一部分款。
再次，亲自去还是打电话来提出问题。向顾客服务代理人或经理反映情况，叙述有关问题，提供购买日期，并说明你所考虑能接受的解决方式。如果有阻力的话，就说你不希望向更高一级反映情况。例如，政府协调代理人或消费者协会。更重要的是写下你向谁反映的情况，谈话的日期和时间。
如果商店拒绝负责，那么就向当地消费者协会投诉或给生产厂家写封信，地址通常列在标签、说明单或盒子上。
