本报讯 西安市公交公司在最近开展的优质服务示范活动中，组织了130多名优秀乘务员，在市区6条公共汽电车线路上进行规范化示范服务表演。公司下属5个营运场还组织了千余名乘务员上车观摩学习。优秀服务员们高超的服务技艺受到省内外乘客的热情赞扬。自6月17日开始，西安市公交公司30多部悬挂“优质服务示范车”宣传牌的公共汽电车上，130多名特级、一级服务员全部实行挂牌服务，开始为期一周的示范表演。他们克服线路生疏、沿途情况不熟等困难，坚持规范化服务。汽车27路特级乘务员刘雨舟在电车101路示范表演中，坚持立送立迎乘客，“请、您”当先，微笑服务。他一会儿介绍钟楼、碑林等名胜古迹，一会儿介绍体育新闻、天气预报和电视节目，受到广大乘客的好评。
保护乘客财物安全是乘务员义不容辞的责任。汽车9路特级乘务员张志香在汽车三路示范服务中，看到了一个贼头贼脑的小伙将手伸进一位国外乘客的包内，他抢上前去，用票板打在小偷的手上，使小偷很快把手缩了回去。
优质服务示范活动开展一周时间，就收到全国包括香港在内30个省、市的乘客留言3243条，广大乘务员为乘客做好事2000多件，车厢服务合格率和车厢整洁合格率均达100%，创该公司服务历史上最好水平。 （李钢学）?
