“41次列车乘务人员急人所急，千方百计为特殊旅客提供优质服务，使我们母女三人终身难忘！”北京灯具厂女工何春芳给西安客运段的这封感谢信，记述了一个感人至深的“追车”故事。
8月26日下午5时零4分，何春芳陪同50多岁的二姐和75岁的老母，由北京乘坐163次列车去成都大弟家。因购票难，她们母女三人便分坐在3号硬卧和15号硬座车厢。夜间何春芳在卧铺车厢陪伴老母，次日清晨她准备到硬座车厢关照未出过远门的二姐，可因列车严重超员，车厢内无法通过。直到6时左右车到洛阳站时，她急忙下车从站台上跑步到15号车厢门口。由于当时上车的乘客太多挤不上去，何春芳连忙掉头朝母亲乘的硬卧车厢跑，可这时车门已关，列车己慢慢启动，她喊哑嗓子也无用。正在这万般无奈之际，有人指点她乘41次特快车去追。何春芳便急匆匆跑到刚进站的41次特快列车12车厢门口，语无伦次地向立岗乘务员说明了情况。当时有位老同志在旁听了她的介绍后，和乘务员一起，破例让她这位持163次车票的乘客上车，耐心地询问并记录下了何的名字和其母在163次列车上的铺号，并向何介绍了到三门峡站追163次车的时间和办法，还说如在三门峡追不上，中午12点多钟到西安肯定可以追上。在给何安排座位的同时，他们还设法通知163次列车对何母予以照顾。后经何春芳多方打听，才得知热情接待她的两位女同志是值班车长孙燕和乘务员沈海玲，那位老同志是原西安客运段的副段长周玉桓。
在这些热心人的劝慰和关心、帮助下，何春芳焦急的心终于平静了许多。早上8时许，41次车刚在三门峡站停稳，乘务员小沈便安排何第一个下车去赶163次车，并叮咛如赶不上马上回来。当何春芳飞步直奔163次列车的时，眼看着车门又关了。“我是西安客运段的，有急事！”原来老段长周玉桓已经赶来了，他拍开4号车厢的门，并替何向163次列车员讲明情况，一直将她送上了车厢。
当何春芳在启动的列车上回头再一次表示感谢时，老周却说：“人民列车为人民嘛，这是我们应该做的。”重新登上163次车何春芳找到焦急万分的老母和二姐，介绍了追车的经过后，她们也感动得直流泪。
本报通讯员 张丽华
