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中国西北航空公司西安乘务队在提高空中服务质量方面，一手通过民主评议、业务考核、跟班检查等手段来发挥最基层服务干部的作用，一手在各乘务组中开展争当最佳“微笑组”、“迎宾组”、“飞天组”等活动来促进整体服务质量提高。在短短一个月多中，仅一中队就收到旅客表扬信200多份。图为乘务员在为乘客服务。　原玉斗　摄