·桂子·
时下经商热潮再度高涨，“兴商富民”已成为国内许多城市发展经济达成的共识。“十亿人民九亿商，还有一亿等开张”。这夸张的形容就是生动的写照。伴随着汹涌而来的经商浪潮，一个当务之急就是如何提高骤然庞大的商业服务人员的整体素质。
提高服务质量，改善服务态度，这是一个多年来老生常谈的问题，也是商业服务企业始终重视强调的问题。在目前发展社会主义市场经济的背景下仍然提出这一老问题，我认为仍然是有必要。因为现在的商业服务业人员在公众中的形象实在不那么高雅，这不是我个人的看法，而是最近由报界公布的一项有关公众形象评价的社会调查的结果。这项由中国人民大学舆论研究所和《三月风》杂志社主办的规模庞大的公众形象调查，罗列出19种不同的社会职业，提供给公众评价。其结果“教师、军人、工人”被列为我们这个社会中“最可爱人”的前三名，而“个体户、工商税务人员、商业服务业人员”则被列为“社会形象不好”的前三位。从这一侧面反映出中国老百姓对各种社会职业从业人员的整体印象和总体评价。
因此，过去我们搞计划经济要抓优质服务，现在搞市场经济更要应该重视服务质量，因为这不仅关系到从业人员的公众形象，也直接关乎企业的效益。市场经济的竞争要比计划经济时激烈严酷得多，消费者不买你的帐，企业就会破产倒闭。希望各商业服务业的经营者决策者，解够从企业生死存亡的高度来重新认识和重视这一问题，采取切实有效的措施来提高服务质量，改善服务态度。
