本报讯 工行北大街办事处重视储户留言薄上的反面意见及建议的落实和解决，防止报喜不报忧并使其成为量化指标、考核检验基层业务工作和服务态度的优劣。
过去基层单位储户意见薄除表扬外，不常见反面意见和建议，单位总结，评比与分配，总是以收到表扬信的多少为一条重要指标和依据。这次所属北关储蓄所争创全国十佳，办事处把此事列上了议事日程，规定对来自反面的意见和建议，要求逐步落实和件件有下落，一旦解决不了的，基层可用书面材料上报。某基层组建一条龙对外工作体系时，一客户无意中说出“换汤不换药”引起注意，他们主动耐心地征求其意见建议，立即在柜组之间的地理位置上下功夫，将记帐和计算机并为一道工序，还是这位储户下次来时，对这种调整大加赞扬，说这是“最佳组合”“缩短了等待时间”。 （张教述）
