于飞龙
她,中等身材,方脸,大眼。待人总是那么和气,那么热情。凡来安康办事,出差到她的招待所住过的旅客无不称赞这里服务周到,卫生干净,住着舒畅呢:这就是诚招宾客至的安康市财税招待所。这个小小的招待所受到来自四面八方旅客们的青睐。提起这个红红火火的招待所,服务人员无不伸出拇指夸赞她们的女经理——徐丽君。
43岁的徐丽君原在安康市“青年商店”门市部当主任,二十多年的柜台工作,练就了她在服务工作中的才能。去年九月她担任了财税招待所经理。她和数十名工作人员投入了紧张的准备工作,布置房间设施,设置床位,定住宿价格标准,历时一月苦干,十月一日正式挂牌营业。干一行,爱一行。这是徐丽君这个中年女性的本色。她不仅仅满足每天有客来住,而是千方百计地替出门人着想;解决吃住。在招待所院内办起了供应和服务住宿旅客的餐厅,饭菜物美价廉,很快赢得了旅客们的心。住宿的旅客们吃了可口的饭菜,仅花了点小菜钱,禁不住连声称赞说:“我下次来安康就住这,花钱少,服务好!”对于众多的旅客,徐丽君始终坚持住宿一天最高不超过拾元以上,低的可以三元、四元、五元照样安排。对那些不三不四的男女旅客即是愿出高价也绝不予以登记安排,象这样的旅客,来了三十多人次,一个个都被她们拒之于门外。
真诚待客,优良服务,热情周到,是徐丽君的服务宗旨。出门的人发烧、感冒、头痛这恐怕是家常便饭,而徐丽君为了替这些出门人排忧解难,招待所里常备有感冒药,去痛片、胃药等不下十余种。遇有患急病的旅客,她们随时送药分文不收。3月22日晚7时许,两位从武汉来的青年学生感冒发烧,进门登记后,一个昏倒在地,徐丽君立即派车将其送到了医院,给挂号、取药、打针后又接回了招待所,并让餐厅为这两位学生做了病号饭吃,第三天,这两个学生病愈要乘车离去时,激动地对徐丽君和服务人员说:“我们不知如何感谢你们才对,这百拾元钱是我俩人的一点心意。请一定收下!”徐丽君谢绝了。
据不完全的统计,服务诚心诚意,待客盛似亲人的财税招待所接待各地来客万余名,为老弱病残的旅客及时排忧解难1190余次。