当你走进西安南关邮电所时，不论你是生人、熟人、外地人、本地人，她都会微笑着和你打招呼“您来了！”，“您发信、汇款，还是寄包裹？”。当你办完事要离开时，她又热情地道别“您慢走。”“欢迎再来。”她那娴熟的操作，周到的服务和助人为乐的精神，象明媚的春光温暖着顾客的心，她就是营业员白华兰。
我是在8月的一个下午见到她的。二十几平方米的邮电所，只有她一个工作人员，营业窗口挤满了顾客，她正忙得满头大汗。白华兰多年来，经常是早上班，晚下班，风里来，雨里去。对家也照顾不上，家人还得把饭留在锅里等她回来。组织上觉得她单独一人支撑南关邮电所太辛苦，想给她换个工作，硬是被她谢绝。在她看来“什么工作都要人干，只要用户满意，再苦再累也高兴。”
熟悉他的人无不被她的助人为乐精神所感动。南关3号院住着一位90岁高龄的孤寡老人王妍，亲友寄给她的汇款，都是白华兰下班后，亲自送到老人手上，周围群众都夸她“比老人的亲闺女还亲。”
急顾客所急，助人于危难，是白华兰的另一特色。1991年的一天，下班后的白华兰在车铺修车，她看见一个人在邮局门口徘徊，样子很焦急。她赶忙上前问：“同志，您有什么事。”那人说“我急需取钱，今天取不成，明天又休息。”“我是营业员，现在就给您取款。”那人感激的不知说什么好！
还有一次，一位退休工人准备汇4000多元汇款，被小偷盯上了。当小偷正要行窃时，她发现后机智地提醒：“老同志，您的钱没点对，让我再点一点。”小偷见状只得溜走。事后，那老工人拿出100元钱感谢她，被她婉言谢绝了。仅去年她为用户做好事100多件，接待用户咨询服务1000多人次。 （章信）
