“职工同志们，现在是总经理信箱专题报导，最近，总经理信箱收到部分职工来信，反映……”在西安飞机工业公司，每当广播里传出这甜甜的声音时，职工们的心里都会有一种亲切的感觉。
在西飞公司，职工有了什么问题，大到涉及企业科研生产经营的方略，小到吃喝拉撒睡都总会想起总经理的信箱。
1983年，西飞公司开展了一场较大规模的“挖潜增效”活动，号召职工踊跃提合理化建议，并以信件形式投往新设的总经理信箱。这场旨在加强民主管理，提高职工爱厂意识，振兴企业的活动，起初并未引起职工的广泛关注。但是，不久这种状况就改变了。
一位投书总经理信箱的职工说：“原来我只想抱着试试看的心情，想不到意见被采纳，问题很快得到解决……”
投书总经理信箱的职工和信件逐渐增多，涉及的内容由最初的科研生产经营，扩展到行政管理、人事劳资、举报、生活福利等许多方面。
今年5月，有一些职工群众投书总经理信箱，反映运输公司通往煤气厂途中，有一段长10米左右的路段坑坑洼洼，遇雨积水难行，希望予以整修。有关部门答复：没有列入计划，资金无法落实。时隔不久，又有职工给总经理信箱写信。信件很快由负责主管总经理信箱工作的同志转递到基建工程部。他们积极采取措施，进行排水……。当路经的职工看到这种情形时，便给总经理信箱写来一封情真意切的感谢信，信中说：“总经理信箱的确是为职工办事的……”
仅从1989年至今年7月上旬，总经理信箱共收到职工来信3500多封，其中近3000封信件转递到公司领导和有关部门处理。
职工是企业的主人，主人以主人翁的姿态关心企业的生存发展；作为企业，理应为主人的关心，创造一种良好的氛围。
西飞公司的领导经常说，要在职工群众中形成“厂兴我荣，厂衰我耻”的意识。要通过总经理信箱，集思广益，吸收广大职工的聪明才智。
为搞好总经理信箱工作，西飞公司从人员管理、制度制订和工作程序等方面严格要求，专人负责管理，定期开箱收取信件，按不同内容分门别类登记转递。对于直接关系企业科研生产经营或涉及重大问题的信件，交由副总经理直至总经理阅处。定期召开总经理和职工座谈会，商讨如何办好总经理信箱工作。对积极投书总经理信箱，成绩突出的职工予以表彰或给以一定的奖励。这些积极有效的措施和办法，有力地确保了总经理信箱工作的开展。
总经理信箱对企业的改革和发展起到了不可低估的作用。
去年9月，涉及职工切身利益的住房制度改革到了关键阶段。由于具体问题很多，许多职工群众一段时间持观望等待态度。为推动房改顺利进行，总经理信箱及时将收集到的职工反映汇报给公司领导和房改部门，公司根据职工反映情况采取相应措施，使职工很快消除了疑虑，推动了房改的进行。
总经理信箱使许多工作趋于合理。公司闭路电视开播不久，由于职工群众文化程度、年龄层次、生活情趣、欣赏水平不尽相同等原因，许多职工群众给总经理信箱写信，希望播放适合自己口味的片子。信件转递有关部门和公司主管领导后，综合不同意见，调整了节目，满足了不同层次职工的要求。
总经理信箱以它的权威性、可信性和为企业发展、为职工排忧解难高度负责的态度，受到愈来愈多的职工的欢迎。10年来，它究竟为企业为职工办了多少事，解决了多少问题，已难以准确说清。西飞的职工群众这样深情地说：“总经理信箱值得我们信赖，它确实是一架沟通公司领导与我们广大职工心灵的桥梁。”
（欧新平）
