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一切为了方便顾客

——西安六维金属材料配售中心的“生意经”付明全 张西凤

2023年10月10日

西安六维金属材料配售中心近年来以其惊人的效益而声名远播。他们的经营之道最突出的一点就是市场第一,顾客至上。

六维中心总经理焦振亮认为,市场经济本身就是竞争经济,要在竞争中取胜,就要观察研究市场,尊重和满足市场。据此,他们在经营管理上创出了自己的特色。

金属材料零售可以说是他们的发明。零切、零割、零售,赚钱少又麻烦,所以当时西安市场上几乎没有搞零售的。但是社会上的不少生产企业搞维修、生产,包括一些科研单位、城镇居民,还经常需要买少量的钢材。根据这种情况六维认为,做买卖就得适销对路,人无我有,既抱西瓜,又拣芝麻,拾遗补缺,方便用户。于是其他经销单位不屑一顾的公斤破两的生意在六维都能做成。西安电影制片厂拍摄历史巨片《秦始皇》为剧中百乘坐骑制做马鞍需要一种扁钢,跑遍西安钢材供销单位都因用料少而无人理睬。最后是六维大开方便之门,解决了他们的燃眉之急。

市场竞争除了商品这个硬件外,要赢得竞争优势,关键还在于软件——服务。在不断进行市场调查和用户心理分析的基础上,六维形成了独具特色的服务方式。

一手续简便。六维革除一些物资部门长期以来形成的手续繁,关卡多的弊端,各经营点都是前店后库,看货、开票、交款、提货,都在一个大院。所有手续可一次办妥,所花费的时间最长不超过一天,短的仅用几十分钟。

一配送服务。用户根据需要定期送来所需材料的订单,他们将按其要求定量、定时、定点送到。避免了用户多头采购的繁琐,也使用户减少了库存,节约了资金。

一电话定货。对信誉可靠的企业开办此项业务,送货上门,解决了用户急需和外地用户往返采购的麻烦。

一错换余退。六维早就张榜申明:“买多了可退,买少了可补,买错了保换。”解除了用户的后顾之忧,用户感激不尽。

一全天候营业。一年365天,天天营业;一天24小时,时时发货。六维的大门始终向用户敞开。

一免费优待。对用户在以下方面实行免费服务:即茶水免费、打长途电话免费、午餐免费、提供超长超高标记免费、存车免费。使市场交易充满人情味。

六维成功了,他们以独特的经营方式和灵活热情的服务取得了显著的效益。六维成立7年以来,销售额平均每年递增49%。累计销售额11.4亿元,为国家上交利税1000多万元,人均年创利税5万元以上。

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