本报讯 如何在消费者心目中树立良好的信誉？宝鸡人民商场从去年元月开始，别出心裁地推出了“顾客不满意、退货退款没商量”的销售策略，一时成为宝鸡及西府其他地区群众关注的社会热点。实施两个多月，消费者退了50万元货，商场销售额却增加了30%。
论豪华气派，矗立在宝鸡繁华地段的人民商场都堪称西北地区一流的商业企业。但总经理王安平认为，要在激烈的市场竞争中立于不败之地，企业的形象是个宝。形象不但要靠外在的东西，更要靠自己的信誉来支撑。30多岁的王安平想出一个“奇招”：顾客在本商场买的东西，无论是百货、交通用具、还是家用电器，拿回家后只要是对所买的东西不喜爱，尽管质量没问题，商场照退，并且没商量。
“我买的这套西服，面料、做工、质量都没说的，可拿回家，爱人说这颜色使我显得太老气，我不要了……”“行，这是退的钱！”消费者满意地走了。可最初时商场的其他干部职工对王安平却大为不满，一些好心的群众也为商场捏一把汗，心想这不是明打明赔钱吗？的确，也有个别不讲公德的人，腊月二十八买了台25英寸大彩电，正月初七以不满意为由退了货，得意地说没花一分钱把电视节目从大年30看到正月初六！
但王安平顶住了压力。虽然时有退货的顾客，但商场以极高的信誉换来了顾客盈门。加上商场的商品质量好，没有假冒伪劣商品，宝鸡人买东西便直奔人民商场。广大消费者觉得这样的商场经得起考验，值得信赖，所以有时只因为顾客退了一台彩电，当天就销出了50多台同样牌子的彩电，商场效益竟出奇地好。现在商场内外提起王安平都翘大拇指，由此可见为了赢得信誉，宁愿赔钱的做法并没让人民商场真赔！原因何在，发人深思。
（齐宇强）?
