据文汇报消息 上海杨浦区妇幼保健院在全市首家提出：“病人如果对院方提供的服务不满意，可免收住院费。”
该院确立了医院建设的立足点：“硬件不硬，软件一定要过硬”。“病人不满意，不收住院费”之举正是在这一思路下出台的。
问题说来就来。没多久，就有一位产妇提出投诉，认为自己产后出血是因医疗差错造成的。院方当即组织专家为她进行治疗，病情调查和诊断的结果也很快出来了，产后出血是胎盘胎膜残留造成的。尽管这属于非医疗差错投诉，院方依然严于自律，不仅免收该产妇的住院费，同时对当班助产士也作了处分。
不断的自我挑战，使杨浦区妇幼保健院两次攀上新的高度。去年，该院门诊病人满意率为91.47%，住院病人满意率为97.69%，社区满意率为100%。并在区妇幼保健院中率先通过世界卫生组织、联合国儿童基金会组织的专家评审，获得了“爱婴医院”的称号。?
