当您踏上西安市公交105路357号电车，一眼就望见那圆圆的脸庞，留齐刷刷的运动头见人便笑的女孩，她就是前不久被命名的西安市女能手标兵，特级乘务员李葳。
1991年，李葳在一个偶然的机会踏入公交之门，时值5路汽车邀请全国六城市公交同行来西安进行优质服务示范交流表演。李葳在观摩了兄弟城市优秀乘务员的表演后深受教育，并暗暗下定决心，要努力在工作中赶超他们。然而，公共交通每天要与成千上万人打交道，加之业务生疏，一度乘客意见很大，刚上岗时的热情不见了，脸上也没了笑容。车队领导发现后立即与她谈心，张军红师傅，也手把手地将一些优质服务的经验传授给她，使她认识到，要当好一名乘务员不仅要服务第一、抓好营收，而且更重要的是把乘客当做自己的亲人，要使广大乘客一上车就感到社会大家庭的温暖。
去年11月的一天，357电车由市郊向市里驶去。在考场站上来了几个小伙子，横冲直撞并堵住车门，为使其它乘客便于上下李葳态度和蔼地请他们往里面走走，不料这几个家伙对李葳冷嘲热讽。李葳稳住心情，耐心在开导，“请”字当头，并且认真报站，博得车上的乘客一致好评，几个家伙灰溜溜地下车走了。
李葳在车厢服务工作中，善于针对不同的乘客实施不同的服务方法，运用语言技巧使乘务工作日趋成熟。一次，从半坡站上来一位老太太要到八仙庵，李葳得知后就近找了一个座位让老人坐下，可是老人怕迷路，每过一站总要问到了没有，李葳不厌其烦耐心地回答。到了站，李葳小心翼翼地扶老人下了车，并指明走向，老人亲切地说：“我今天碰见亲闺女了！” （崔卫东 李钦连）?
