刘慧奎
星期日，去逛商场。逛了没有几家，便觉有些乏味了。虽然那商品日渐丰富、琳琅满目，但价格贵得吓人，我这个吃国家饭的，只有望货兴叹的份了。随想找张椅子休息一下。但偌大个商场，硬是没有一张椅子，就是小方凳，也不曾见到一个。这不免让人生出许多感叹来。
记得五、六十年代，商店门口大都摆有几张连椅或长凳，顾客逛商店累了，可以小憩片刻。但现在，这种“便民椅”比较少了。据说，商场“寸地寸金”，有那放椅子的地方，不如摆几个柜台出租“划算”。因为前者“劳而无功”，后者可以“带来效益”。然而，事物总是一分为二的。有时候，欲速则不达。你尽管赚钱心切，但眼里没有顾客，久而久之，顾客会“投之以桃，报之以李”的。更何况，现在市场竞争这么激烈，商店鳞次栉比，新招层出不穷，如果你还死心眼，那么，无情的经济规律会使你受到惩罚的。那时候，悔之晚矣！
商店里（其实，又岂止商店里）设张“便民椅”，本是区区小事，举手之劳，但它反映了经营者对待顾客的态度和“用户是上帝”的经营思想。我们怎能够轻视它呢？
当然，有人会说，设不设“便民椅”，那是商店（或我们单位）的事，谁也干涉不上。此话虽然不错，但时间久了，顾客的“回头率”是要打折扣的。
