□苏平张西凤
喜怒哀乐，人皆有之。—线班组工人的陶蕊世界也是丰富多变的。当他们遇到挫折，受到打击，情绪出现低潮而影响工作时，班组长该怎么办呢？日前，我带着这个问题走访了西安3513厂九车间缝纫一班的女班长王明华。
王明华今年35岁，虽然年龄不大，然而她带的班可真不简单。有60名组员，其中59名还是女性。“三个女人一台戏”，王明华却能将这样一个有着近60名“娘子军”的班组“玩”得溜溜转。全组成员拥护她的领导，各项工作干在前头，曾４次被评为厂先进班组。
面对我上面的提问，明华不加思索地回答说：以心换心。在班组管理上，不能单纯地靠行政命令，单纯地强调：干活、干活。而是要时刻考虑班组每个成员的利益，将班组成员的利益和班组工作合二为一，尤其在班组成员情绪低落的时候，更要付出班长对组员的关怀和爱心。
明华虽然没说出什么更深更细的道理，但实际工作中，她却能够做得细致入微，颇有点心理医生的味道。
前段时间的一天早上刚上班，明华像往常一样在小组巡视着人员情况。这时，发现一女工无精打采地爬在工作台上。明华走过去关心地问她怎么回事，这位女工只说难受，不想吃饭，干不动活。明华心里纳闷： “昨天还好好的，今天怎么突然成了这个样子？可能是出了什么事。”然而，这位女工除了哭什么也不说，明华也就不再追问了。明华要她回去休息，帮她干了3天活。班长真诚的相帮感动了这位女工，第4天这位女工终于给明华讲了实情。原来是她那天下午出去，将金耳环金项链全丢了。明华便开导她： “金钱是人身上的垢痂，那是个啥嘛！”下班后，明华陪她聊天，在生活上关心她，给她拿来好吃的，增进她的食欲。这样持续了半个月，这位女工慢慢从痛苦中解脱了出来。
明华深有体会地说，在组员情绪低落时，只有让组员觉得你是真心为他的，他才信认你，接受你的劝说和处置。
组里有个女工的丈夫遇车祸身亡，这个女工精神上蒙受了沉重的打击，整日哭哭啼啼，以泪洗面。明华便将爱人拉上跑前跑后帮助处理后事。有人劝明华：“适可而止吧，你那样为她，人家不一定落你好。”明华却说：“人在难处，要拉她一把。”后事办完，这个女工上班后还是整天发呆，别人越是说好听话安慰她，她陷得越深。甚至将丈夫生前的衣物叠放得整整齐齐，相信丈夫总有一天可以回来。明华看到这种情况，便采取与众不同的刺激的方式帮助她“移情”，劝她烧掉灵堂，多想想她丈夫的坏处，为了孩子尽快从痛苦中拔出来。这么一说，那女工还真轻松了许多。现在有啥心事，她都愿意给明华倾诉。
组员情绪不稳时常导致他们不遵守班组纪律。虽说，明华对组里的同志关心爱护，亲如姐妹，但如果谁违犯了小组纪律，明华照旧批评处罚，并使她们心服口服。而且丝毫无损她们之间的亲密关系。这，还得归结于她对组员的那份关心。
一次，一个女工没办请假手续便4天没来上班，后来，她只向明华解释说病了，明华先是关心地问她那里不舒服，现在是否能上班等，而后又从她本人人身安全人手，循循善诱地给她讲道理：“即使在自己家，出门也应给家里打声招呼，何况班组这个集体，再说该上班时你不来，也不打招呼，假如你在外面出了事，班里如何向你家人交待？”该女工哭着承认自己错了。明华按规定让她写了检查，并扣罚了奖金，这位女工心服口服。
一些理论文章认为，要做人的思想工作，关怀体贴，以情感人是一有效的办法。诚心诚意关心人、帮助人，为职工在思想上“放包袱”、“解疙瘩”，使职工感到你是真正为了他好，这样思想工作无论是批评解劝还是希望鼓励，职工都能心悦诚服地接受。看来，王明华将这个办法学到家了。由此，对于她何以能带好偌大的一个“娘子军”班，我心里也有了点谱儿。
