据新华社讯 南京新街口百货商店设立“逆耳之声”倾诉台，顾客说它就像“设在商店里的消费者协会”。
不久前，南京一市民在这家商店的租赁柜台买了件夹克衫，穿七天拉链就坏了。服装厂的租赁柜台修理后，衣服上留下油斑，顾客当即要求退货，而厂方不愿意，双方争执起来。窝火的顾客找到“逆耳之声”倾诉台。倾诉台与服装柜台交涉后决定：厂家立即退款。
南京新百“逆耳之声”倾诉台没立近三个月来，他们共接待前来投诉和提建议的顾客370人次，其中有反映服务质量问题的，有反映商品质量问题的，还有不少要求退换商品的。据了解，百分之九十八的投诉者对“逆耳之声”倾诉台的处理表示满意。?
